课程介绍
为了加快制定信息技术服务标准和规范并№贯彻落实规划要求,工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负♂责研究并建立信息技术服务标准体ζ 系( Information Technology Service Standard, ITSS)。标准围绕信息系统建设、运行维护、服务管理、治理、外包等专业领域开展标准研Ψ究制定工作,并针对云计算服务新兴领域开展前期标准预↘研工作。该标准中的运维▓通用要求已于 2012 年 5 月 18 日正式确定在全国范围内对 IT 服务企「业进行符合性评估,各地经信委纷纷将该工作列为 2013 年最←重要的工作任务之一。
培训对象
中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的 IT 部门;
省市级的各类大中型企╲业的 IT 部门;
以信息系统集成、数据处理和∞运营、IT 咨询为主营业务的企业;
以指导 IT 服务理论研究、技术研发为』主的科研院所。
课程收益
全面系统提升 IT 服※务人员综合水平,以达 IT 服务标准体系对人员的全面要求;
了解 IT 服务管理体系,以∏建立符合国家规范的 IT 服务管理流程;
获取国内最具权威性的 IT 服务培训证书,以提升 IT 服务组织的核心竞争力。
知识概要
-- IT 服务项目经理简介以及 IT 服务生命周期;
-- IT 服务项〓目管理相关知识;
-- IT 服务团队管理、服务营销等及答疑。
课程大纲
IT 服务项【目经理简介及 IT 服务生命周期
IT 服务项目经理介绍
基本概念和方◇法
IT 服务设计
IT 服务转换
IT 服务运营
IT 服务改进
IT 服务项目管理相关知识
IT 服务∮项目类别
IT 服务项目生命周〖期
IT 服务项目管理知识体系
IT 服务项目※群管理
IT 服务团队管理、服务营销等及答疑
IT 服务⊙团队建设
IT 服务团队管理
IT 服务营销
职业素养和法律法规
答疑
认证过程
关于证书:ITSS证书有效期三年,每年都需要年→审,三年后需要重新认证。
开班信息
暂无开班信息