课程介绍
沟通还是一∞种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者◆还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好※沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
培训对象
在工卐作当中是有岗位的人，对于沟通都是有需求的。
课程收益
掌握对于不同类型人的人际∑ 沟通技巧
跨部门沟通技巧
沟通中的冲突处█理
知识概要
1、沟通的意△义及基础
2、高效倾听
3、跨部门︾沟通问题分析及化解
4、沟通中的冲突处理
5、沟通过程中的性格特征
课程大纲
到底什么是沟通，何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关
管理的无效常常始于与沟通失败∴；沟通失败的原因
沟通有规律【可循吗？沟通基本步骤
不同的沟通形式
有效表达※的要点是什么
倾听不是▆我们想象这么简单，何谓倾听
倾听■的原则，积极倾听方法和技巧
倾听时如何良好运用① “身体语言”
由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任
何谓反馈，发表意见是反馈吗？
沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”
如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式
跨部门沟通问题分析
跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧
跨部门沟通的关键技巧
销售自己的主张技巧
冲突的定义和分类
冲突的原因和对团队的影响
处理团队冲突的五种方法
对五种处理方法的分析(竞争方式,回避方式,迁就方式,妥协方式,合作方式)
灵活运用处理冲突的方式
什么是人际风格
因人而异的沟通策略
各类↓型性格特征与沟通技巧
与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求
与♀支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复
与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥『与表达
与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系
自己如何发扬性格优势及化解问题
认证过程
无认证考试
开班信息
暂无开班信息