Serviceculture 服务文化
Organizationalcontext 组织背景
People/structure人员/结构
Service management challenges 服务管理挑战
Processes,tools and measurement 流程、工具和度量
The VeriSM model VeriSM 模型
Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营
Selectingand integrating management practices 管理实践的选择与整合
Progressivemanagement practices 不断演进的管理实践
The impact of technology on service management 技术变革对服务管理的影响
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